Путь в амбассадоры DonorSearch

В 2025 году команда DonorSearch поставила себе цель развивать амбассадорское движение внутри сообщества. Как участники сообщества из регулярных доноров становятся амбассадорами? Какие роли могут брать на себя и выполнять амбассадоры? Как амбассадоры могут помочь в развитии донорского движения в целом? Мы могли бы придумать эти вещи от себя и дать потенциальным амбассадорам уже готовые инструкции. Однако вместо этого мы решили спросить участников сообщества, в чём лично они видят задачу амбассадора, и в своих построения оттолкнуться от мнения  доноров. Результаты исследования ищите в статье.

Понимание пути донора — это основа развития сообщества и его платформы. Оно позволяет адаптироваться под реальные нужды своих участников и эффективно поддерживать их на каждом этапе пути — от первой донации до статуса амбассадора. Чтобы лучше понять этот путь, а также ту роль, которую могут взять на себя амбассадоры, в апреле 2025 года команда DonorSearch провела социологическое исследование. В рамках исследования мы опросили 1550 доноров по всей России и провели три глубинных интервью с донорами-амбассадорами. 

Итак, каким образом устроен путь донора? В какой момент человек меняет свою роль, превращаясь из донора в амбассадора? И что ему даёт новый статус?

Первый контакт с донорством

Самый распространенный старт в донорстве — это сдача крови «за компанию» с друзьями или знакомыми (17% респондентов). Несмотря на то, что альтруизм (желание помочь людям в целом или конкретному нуждающемуся) является доминирующим мотивом для большинства доноров, именно поддержка со стороны окружения чаще всего обеспечивает переход от намерения к действию. Следовательно, первоочередной задачей для амбассадоров может стать сопровождение доноров-новичков. 

«Для меня самое ценное — это когда со мной на донацию приходят те, кто сдают кровь в первый раз. Объясню почему. Регулярные доноры уже всё попробовали, всё знают и не так боятся. Первичные же доноры часто мне пишут: «Я давно хочу сдать кровь, но мне страшно, я не понимаю, где и какие анализы нужно сдавать, какие документы с собой брать, где регистрироваться». Это понятный и объяснимый страх, многие про это говорят. И здесь самое главное — привлечь человека на самую первую донацию, используя свой опыт и отвечая на его вопросы», — мнение амбассадора сообщества DonorSearch. 

Первая донация

Подавляющее большинство доноров (91%) остались довольны своей первой донацией. Ключевыми факторами удовлетворённости являлись доброжелательность и внимательность медицинского персонала, а также получение исчерпывающей информации о процедуре. Этот вывод подчеркивает важность комфортной атмосферы и психологической поддержки, а также  указывает на потенциальное участие амбассадоров в успешной адаптации новичков. В целом на этапе первой донации роль амбассадора может быть не только в информировании и организации посещения центра крови, но в психологической поддержке новичка во время сдачи крови.

Регулярные донации

Переход к регулярной сдаче крови и её компонентов — это этап, где мотивация возвращаться в центры крови становится разнообразнее. Факторный анализ мотивации регулярных доноров выявил три компонента:

• Альтруистический — желание помогать людям вообще и в чрезвычайной ситуации, а также быть примером для окружающих;
• Прагматический — получение материальных стимулов, почётных званий и связанных с ними престижем (особенно в малых городах);
• Социальный — участие в донорстве «за компанию» и удовлетворение любопытства, которые со временем трансформируются в устойчивую привычку сдачи крови. Именно комьюнити выступает в данном случае ключевым катализатором формирования и поддержания донорской практики.

На этом этапе доноры сталкиваются как с личными трудностями (поддержание гемоглобина и соблюдение диеты, трудности, связанные с работой и т.д.), так и с системными барьерами (сложности с записью на донацию, очереди и т.д.). Это естественным образом может влиять на мотивацию и желание продолжать сдавать кровь. И вовлечение активных доноров крови в амбассадорство может дать дополнительный стимул поддержания донорской активности. 

«После получения звания «Почётный донор России» мотивация в целом падает. Возникает вопрос: «А что дальше?» Эфемерно спасенные люди  — это классно, прикольно, но в любом случае появляются какие-то обязательства: семья, друзья, знакомые, работа, учёба или ещё что-то. Времени и так становится мало, а ещё нужно выделять время, чтобы съездить в больницу. Поэтому в этом плане мотивация падает, потому что нет цели какой-то конечной и масштабной цели. Так можно ходить и сдавать кровь до бесконечности, пока хватает здоровья и времени», — мнение амбассадора сообщества DonorSearch.

Амбассадорство

Таким образом, для опытных доноров, особенно после получения звания «Почётный донор России», амбассадорство может становиться новой значимой целью. Результаты исследования показали, что первостепенная задача амбассадора заключается в помощи первичным донорам в преодолении «страха первого раза». Это значит, что не только привлечение новых доноров, но и их обеспечение психологической поддержки во время первой донации является важной функцией амбассадора.

Опыт амбассадора играет важную роль при популяризации донорства, поскольку является фактором, формирующим доверие со стороны общества. Как отмечает один из доноров-амбассадоров:

«Одно дело, когда почётный донор России говорит, что донорство — это абсолютно хорошо, безопасно и так далее. К нему есть определённый уровень доверия. Если говорит человек, который не является почётным донором, то к нему меньше доверия. Поэтому признание в этом плане даже играет на руку, потому что помогает лучше и качественнее рассказывать о донорстве». 

Основная мотивация доноров к амбассадорству связана с альтруистическими ценностями («Есть внутреннее убеждение в том, что донорство является тем способом помощи, который не требует от тебя сверхусилий. Донорство способно объединить в прямом и переносном смысле очень разных людей») и желанием быть причастными к социально значимой деятельности («Потому что это важное дело, которое может сделать каждый здоровый человек. Раз в квартал прийти и сдать кровь — на это нужно совсем немного времени, а польза огромная»). 

Недостаточная осведомленность о различных аспектах сдачи крови и распространённость мифов являются основными барьерами в амбассадорской деятельности. Амбассадоры чаще, чем не-амбассадоры, к трудностям популяризации донорства относят непонимание его важности в обществе, наличие мифов, а также соседствующие с ними недостаточную осведомленность о различных аспектах сдачи крови и страх перед ней. 

У многих есть какой-то подсознательный страх: а вдруг что-то пойдет не так? У меня, например, родители и родственники много раз уточняли: «А тебя не заразят там чем-нибудь? А там точно всё безопасно?» Это довольно распространённый миф», — мнение амбассадора сообщества DonorSearch.

Именно на эти барьеры — недостаток информации и недоверие — важно обратить внимание в первую очередь. Амбассадоры нуждаются в усиленной поддержке со стороны организаций в части повышения осведомленности не-доноров о важности и безопасности донорства, опровержения мифов.

Исследование проведено при поддержке Фонда президентских грантов.